近日，鐵西區綜治中心矛盾糾紛調處專家委員會接到一起非警務警情。小宋租住小范的房屋，合同期滿后退房時，小范發現皮質床頭有多處破損，酒柜也被燙了個大洞，遂要求小宋賠償5000元。小宋則認為這些損失最多補償1000元。放在小范處的2000元押金，還應退還1000元，雙方分歧巨大，爭吵不斷。
調處專家和律師在了解基本事實后，開展了“背靠背”的調解。一方面教育小宋要主動承認床頭和酒柜損壞的事實并承擔賠償責任，另一方面對小范也指出對床頭皮面這種易損材質，房主本身也應有損失預期，完全讓租戶恢復如新也不合情理。兩人一開始對調處專家和律師的法理分析并不認可，且情緒一直比較激動，語言不斷攻擊對方。隨著時間的推移和工作人員的不停勸說，雙方終于冷靜下來。
調處專家和律師經過近4個小時、7個回合的調解，雙方最終達成和解。小宋補齊水、電和煤氣等費用900元，押金2000元作為賠償金給予小范，小范則放棄5000元的賠償要求，雙方對此結果表示接受。看到早已過下班的時間，小宋和小范對調處專家和工作人員表示了誠摯的謝意，雙方滿意離開。